투명성보고서- 잡플래닛은 리뷰 관리를 어떻게 할까?

잡플래닛의 오해와 진실

오늘은 많은 분들이 궁금해하는

잡플래닛 서비스의 오해와 진실을 풀어드리고자 합니다!

잡플래닛은 직장인과 취업준비생, 기업이 함께 만드는 기업 정보 소셜 미디어입니다.

현재 근무 중이거나, 근무했던 임직원이 작성한 솔직한 내부 평가를 볼 수 있습니다.

이들의 리뷰를 통해 누구나 자신에게 꼭 맞는 직장[천직]을 찾을 수 있도록 하고자 합니다.

잡플래닛은 정확하고 균형 잡힌 기업 정보를 공유하는 공간을 만들기 위해 최선을 다합니다.

모든 사용자는 익명 기반으로 리뷰를 작성하며, 사용자 정보는 암호화돼 저장됩니다.

누구나 자기 검열 없이 견해를 드러낼 수 있도록 하기 위해서입니다.

잡플래닛은 사용자 보호와 믿을 수 있는 기업 정보 제공이라는 가치의 균형을

달성하기 위해 모든 노력을 기울이겠습니다.

이의 일환으로,

△리뷰 등록과 승인, △게시중단 요청, △행정/사법기관 요청 관련

현황을 투명하게 밝히고자 합니다.

먼저, 가장 많은 질문 중 하나인

“왜? 내 리뷰는 거절되지?”

리뷰의 등록과 승인에 대해 풀어 보겠습니다.

리뷰의 경우 전체 접수된 정보 중 12.2%가 미승인 됩니다.

이 중 의미없는 단어를 나열한 리뷰가 4.25%로 가장 큰 비중을 차지하고,

장단점 불균형, 비속어를 포함한 리뷰 역시 각각 2.33%와 1.98%의 큰 비중을 보이고 있습니다.

림1. 정보 등록과 승인 과정

잡플래닛은 사용자가 작성한 모든 정보를 게시물 등록 정책에 따라 검토합니다.

이들 정보는 모두 자체 알고리듬과 직원 리뷰를 거칩니다.

부적절한 언어를 사용하지 않았는지, 특정 인물을 지칭하지는 않은지,

기업 기밀을 담지 않았는지, 기존 리뷰와 동일한 내용이 아닌지를 확인합니다.

2016년 7월부터 2016년 12월까지, 잡플래닛에 접수된 정보의 미승인 비율은 12.2% 입니다.

‘ㅁㄴㅇㅁ’, ‘ㅋㅋㅋ’ 등 ‘의미 없는 단어가 나열’된 리뷰가

전체 대비 4.25%(미승인 리뷰 중 35% 차지)로 가장 큰 비중을 차지했습니다.

일방적인 비판 혹은 칭찬만을 적거나 장점란에 단점을 적은

‘장단점 불균형’ 리뷰가 2.33%, 비속어/욕설을 포함한 리뷰가 1.98%로 그 뒤를 이었습니다.

표1. 접수된 전체 정보 중 미승인 사유별 비율

그림2. 전체 미승인 리뷰 중 미승인 사유별 비율

두 번째는 정말 오해를 많이 받는 것 중 하나인

“기업이 요청하면 리뷰를 삭제한다?”

기업들의 게시중단 요청은 사실 많이 들어보는 편입니다.

하지만,

– 잡플래닛은 신고접수된 건에 한해 임시 블라인드 처리를 하고 있으며,

이는 법적 분쟁 소지를 차단하기 위한 최소한의 조치입니다.

잡플래닛은 어떤 경우에도 사용자가 남긴 정보를 수정하거나 삭제하지 않습니다.

그림3. 게시중단 요청 접수시 처리과정

잡플래닛은 어떤 경우에도 사용자가 남긴 정보를 수정하거나 삭제하지 않습니다.

명예훼손 및 허위사실 유포 등의 이유로 게시중단 요청이 접수된 정보에 한해

임시 블라인드 처리(해당 글을 다른 사람들이 볼 수 없도록 가리는 조치)하고 있습니다.

이는 ‘정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률’에 의한 의무사항이며,

향후 일어날 수 있는 법적 분쟁 소지를 차단하기 위한 최소한의 조치입니다.

잡플래닛은 이를 위한 별도의 법무팀을 구성해 게시중단 요청이 접수된 정보를 면밀히 검토하고 있으며,

관련된 모든 과정은 서면으로 진행됩니다.

매월 평균적으로 월 평균 등록 건수 대비 약 3.4%에 대한 게시중단 요청이 접수되고 있으며,

이 중 17% (월 평균 등록 건수 중 약 0.6% 차지)가 내부적인 검토 과정을 거쳐 임시 블라인드 처리되고 있습니다.

표2. 게시중단 요청 및 임시 블라인드 비율

세 번째 잡플래닛 오해와 진실

” 내 정보를 넘기는거 아니야?”

행정/사법기관의 요청으로 내 정보를 넘긴다는 오해를 종종 받는데,

– 잡플래닛의 모든 사용자 정보는 암호화돼 잡플래닛 내부에서도 확인할 수 없습니다.

그림4. 행정/사법기관 요청시 처리과정

경찰과 방송통신심의회를 비롯한 행정/사법기관이

정보 제공 요청 문서를 통해 작성자 정보를 요구하는 경우도 있습니다.

현재까지 잡플래닛에 접수된 행정/사법기관의 요청은 총 17건입니다.

이는 법원에서 발부된 압수수색영장 4건을 포함한 숫자입니다.

표3. 행정/사법기관 요청 건수

잡플래닛은 모든 행정/사법기관의 요청에 적법 절차에 따라 대응합니다.

다만, 잡플래닛의 모든 사용자 정보는 암호화돼 행정/사법기관 혹은 제3자 뿐만 아니라

잡플래닛 내부에서도 확인할 수 없습니다.

잡플래닛은 사용자를 가장 우선적으로 생각합니다.

앞으로도 사용자의 정보 보호와 신뢰를 위해 모든 노력을 다하겠습니다.

감사합니다.

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